動物病院の固定客化・LTV（ライフタイムバリュー）向上支援 Consulting philosophy

ペットの飼育頭数が減少し続けているいま、固定客化（囲い込み）によるLTV（ライフタイムバリュー）の向上が動物病院経営の安定において非常に重要性を増しています。 LTVとは顧客生涯価値と言われ、初診来院から最終来院までの間にその1頭がもたらした利益の合計であり、生涯通い続けていただくこと・1年間あたりの来院数を増やすことがLTV向上の最大のポイントとなります。

船井総研のご支援では、まず現状の平均来院回数を分析し、理想値とのギャップを認識します。ギャップから導き出された課題に応じて、1頭あたりの来院回数増加のための施策や固定客化（囲い込み）のための施策の提案から実施まで一貫してご支援をしております。

Recommend こんな方におすすめ

外来件数が減少を続けている
離脱は少ないが、
予防のアプローチをやり切れていない
固定客化のためになにか
効果のある施策を実施していきたい
売上減少が続いており、
安定した経営基盤を創っていきたい
競合病院が近くにできて
来院数が減っている

船井総研の
アプローチ

現状の平均来院回数・1頭あたりのLTVの分析から課題点の洗い出し

課題に応じた具体的な施策をご提案

固定客化を実現するための顧客ロイヤリティプログラムのご提案

顧客生涯価値を最大化するための予防強化プログラムのご提案

1頭あたりの平均来院回数を増加させるための具体的施策をご提案

目標達成までのスケジュール SCHEDULE

第1ステップ（1～2か月目）First step
- 弊社クライアント様から集めた膨大な経営指標により導き出された理想値から、
- 貴院の経営数値を分析しギャップを把握、課題の洗い出しを行います。
- 〇ご支援内容
- ・経営数値分析
- ・競合分析
- ・3か年計画の策定
- ・施策の実施計画の策定
第2ステップ（3～8か月目）Second step
- STEP1より導き出された課題と計画から実際に施策を実行していきます。
- 船井総研のコンサルティングでは、施策の提案だけではなく、ツールの作成やスタッフへの落とし込みまで実行ベースまでのご支援を行います。
- 〇ご支援内容
- ・施策の具体化
- ・施策の落とし込み
- 〇具体的な施策例
- ・顧客ロイヤリティプログラム（会員制度）の導入
- ・弊社独自データに基づき、適正価格への価格改定・商品設計
- ・予防強化のための予防商品の作成、カウンセリング資料の作成　等
第3ステップ効果検証と更なる施策の実施Second step
- 実施した施策の効果検証を行い、より精度を上げ、よりよい成果を生み出すための改善提案を実施していきます。
- また、更なる成長のため別のアプローチによる施策の提案・実行をサポートいたします。