【病院経営が変わる】院長だけが忙しいを抜け出す方法
平素よりお世話になっております。
株式会社船井総合研究所の吉田でございます。
お忙しいところ本メールをご開封いただきありがとうございます。
突然ですがこのようなお悩みはありませんか？
「規模拡大により、スタッフ1人1人とコミュニケーションをしっかり取れていない」
「経営陣と現場のスタッフとで熱量や温度感の差を感じる」
「人数が多いことにより、施策のスピード感が鈍化してしまっている」
《〇〇人の壁》と言われているように、組織規模に応じて直面する課題は異なりますが、上記のお悩みは20人規模の組織ではよくあるお悩みでして、実際私たちのクライアント様の動物病院様でも同様のお悩みを抱えられています。
動物病院業界は1ドクターの病院が60%以上を占めておりますので、本メルマガでは10人の壁と20人の壁について取り上げ、実際に弊社のご支援先の動物病院様でどのような課題に直面し、どのように乗り越えていったかをご説明させていただきます。
《10人の壁》
組織規模が10人程度の場合は、院長1人が経営を行っているため、全ての決定や問題解決が院長に集中し、院長に依存した組織体制のことが多く見受けられます。また、権限（業務）を委譲していこうとしても、院長に時間がなく人材育成を行う余裕がないため、院長の業務は減らず、院長だけが忙しい組織が誕生してしまいます。
その10人の壁の解決策としては、基本的には《権限の委譲》です。
具体的には、現在院長先生がされている業務を一覧化し、1つ1つの業務を①院長がやるべき業務②看護師がやるべき業務③受付がやるべき業務というように、職種や役職に応じて分類していきます。院長がすべてを一手に引き受けるのではなく、権限を適切に委任することで、院長の時間とエネルギーをより戦略的な方向に集中させることができ、病院の更なる成長へと繋がります。
また、権限の委譲は、スタッフ1人1人に役割を与え、組織における重要感を感じさせます。その重要感から、スタッフは「自分は必要とされている」「頼りにされている」という承認欲求を満たすことができ、仕事における自己実現を果たします。その結果として、主体性のあるスタッフが誕生していきます。これは、邦訳500万部を突破したD・カーネギー著の「人を動かす」という本でも書かれており、人を動かす、影響を与えるための鉄則とされています。
《20人の壁》
組織規模が20人になると、トップ層（院長）とミドル層（リーダー陣）とボトム層（1スタッフ）というように、マネジメントにおいて階層が生まれます。そのなかで、トップ層と他の層の間で仕事への熱量や温度感を感じたり、施策のボトム層への落とし込みや情報の伝達に時間を要し、組織成長が鈍化してしまうという課題が見受けられます。
その20人の解決策としては《ボトムアップ型組織の構築》です。トップ層（院長）やミドル層（リーダー陣）が主に意思決定を行い、その決定事項をミドル層がボトム層（1スタッフ）へ伝えていくというトップダウン型の組織に対し、ボトムアップ型の組織とは、ボトム層から意見や提案を募り、それを集約してトップ層やミドル層が意思決定をしていきます。
ボトムアップ型組織のメリットとしては、自らの意見や提案が汲み取られることでスタッフの主体性を育むことができることや、意思決定に現場のリアルな声を反映できることが挙げられます。また、ボトム層から意見や提案を募ることで、トップ層やミドル層の意見出しや提案出しに要する時間を削減することができます。本メールマガジンをお読みいただいている院長先生のなかにも、この意思決定は「スタッフ間で決めてもらって構わない」というような内容もあるかと思います。
ここからはボトムアップ型組織を構築するための取り組み事例《チーム制》についてご紹介いたします。
取り組み事例：チーム制の導入
チーム制では、スタッフ4〜5人が1チームとして結成され、チームにはそれぞれ「採用・教育」「トリミング」「健康診断」などの役割が与えられます。各チームはミーティングやLINEワークスなどチャットツールを通して話し合いを行い、毎月実施事項を決め、実行をしていきます。費用面などでチーム内で決めきれなかった意思決定については、トップ層（院長）やミドル層（リーダー陣）に上げ、トップ層やミドル層が決定していきます。実際、私たちのご支援先でチーム制を導入し、《新人スタッフのカリキュラム表作成》《オプションによるトリミング単価UP》《広報活動強化による、健康診断数UP》など、スタッフが主体となり成果を挙げられています。
明日から即実践できる！動物病院経営成功事例30連発セミナー
■このような方におすすめです！
・飼い主数・診療件数の減少で日々強い不安や焦りを感じている
・抽象的な理論ではなく、具体的な手法論が今すぐ知りたい
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・2024/07/10 (水)13時～15時30分
・2024/07/22 (月)13時～15時30分
※いずれもオンライン開催になります。
ここまでお読みいただきありがとうございます。
ここまでお読みいただいた先生方には是非とも取り組み事例を実践していただき、自院の更なる成長に繋げていただきたいということで、この度「成功事例厳選30選セミナー」をご案内いたします。
本セミナーでは、メルマガでご紹介したチーム制の他にもマネジメントで成果を出した事例や、業績UPを実現したマーケティング事例を徹底解説いたします。全国100の動物病院から生まれた成功事例を一気に聞くことができるのは本セミナーだけ！
・経営や臨床に専念したいが、院長がいないと診療が回らない状態になっている病院様
・スタッフが主体性を持った「全員力運営」を理想とする病院様
はぜひご参加ください。
開催まで残り僅か、お申し込み期限が迫っておりますので、お申し込みがまだの方はお早めのお申し込みのほどお願いいたします。
本セミナーが貴院の更なる成長を後押しすることを心よりお祈りしております。
それでは皆様のご参加をお待ちしております。
最後までお読みいただきありがとうございました。
