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動物病院経営イノベーション研究会2021年9月例会報告

皆様こんにちは

船井総合研究所 ヘルスケア支援部 動物病院ユニットの蔡宜璇(サイ イーセン)です。

この度は2021年9月に実施いたしました動物病院経営イノベーション研究会の内容の振り返りをさせていただきます。

本研究会は初回参加を【完全無料】とさせていただいております。気になる方はぜひこちらから無料お試し参加にお申込みください。

今回は9月例会のテーマである「価格設定」について、動物病院業界の価格設定に関する課題、価格見直しの必要性、それについて具体的な施策など講演させて頂きました。

【研究会当日の流れ】

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☆第1講座「動物病院業界における価格見直しの重要性と価格設定方法」

講師:船井総研 蔡 宜璇(サイ イーセン)

☆第2講座「会員様の料金分析と診療単価をあげるための具体的施策」

講師:船井総研 野口 海渡

☆情報交換会

ご参加頂きました先生同士で価格設定について情報を交換いただきました。

☆まとめ講座

講師:船井総研 村田 悠一

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【見どころを解説!】

今の動物病院料金は見直すべき理由

研究会員様から頂いた料金表の分析発表と具体的な施策

情報交換会で頂いた料金に対するご意見と今後の実行予定

第1講座では、船井総研 蔡が動物病院業界における価格設定の見直しと価格設定方法ついてお話しました。

売り上げ

動物病院の売上計算式は一般的に、診療件数×かける飼い主様顧客単価で計算します。経営者の皆様は今まで、「件数を増やす」に努力をして頂いておりましたいたが、これから件数を増やすには限界が見えてくるため、「単価を上げる」というのがもう一つの選択肢ではないでしょうか?

これ以上の件数を増やすには、人手、変動費、場所(診療室)が必要になりコストがかかります。また、日本とほぼ物価水準が一緒のシンガポールとアメリカの動物病院料金を比較すると、日本の料金はかなり低いです。例えば、健康診断では、シンガポールの場合は2万6000円からスタートです。

以上の理由を踏まえ、且つ獣医師という職業は「人数が少ない」、「専門家がいる」、「緊急時の対応がすごい」などの価値が持っており、日本の動物病院料金はまだ単価を上げる余裕があるということを理解していただけますと幸いです。

更に、消費者の四タイプ、価格の設定方法、顧客にとっての「価値」は具体的にどのようなモノがあるかについてもお話しましたので、興味がある方はこちらから無料お試し参加にお申込みください。
無料お試し参加では2021年12月の例会の無料参加+過去の例会のバックナンバーのテキストと動画をすべて見ることができます!是非お気軽にお申し込みください。
無料お試し参加では2021年12月の例会の無料参加+過去の例会のバックナンバーのテキストと動画をすべて見ることができます!是非お気軽にお申し込みください。

②研究会員様から頂いた料金表の分析発表と具体的な施策

第2講座では、船井総研 野口が会員様の料金分析と診療単価をあげるための具体的施策についてお話しいたしました。

「地域の物価は都市より低いので、値段を低くしないとお客さんは来ない」や、「新規顧客を獲得するために、初診料を低くしないと」など考えを持っていらっしゃる院長は多いですが、実際の数字はどうでしょうか?

分析致したところ、
①病院にある地域の人口と顧客単価に相関はない、
②診療件数と顧客単価に相関はない、
③初診料は新患比率に影響しない、
という三つの結論に至りました。

その一方で、
①価格と顧客単価、
②去勢・避妊手術の料金と顧客単価、
③再診料と単価、
という三つは相関があることがわかりました。

以上の結論を踏まえ、診療単価を上げるために三つの対策を挙げました:
①来院頻度の高い科目を切口として単価アップさせること、
②今まで頂いていなかった部分をメニューに追加すること。例えば、分包料、調剤料など、
③獣医師の提案力をUPすること。

こういった価格設定と顧客行動の関係性を具体的なケースと数字を分析したうえで解説をさせていただきました。

③情報交換会で頂いた料金に対するご意見と今後の実行予定

90分の情報交換会を通じて、院長たちの価格に対する考え、今後の価格見直す実行予定時期、見直した後に対する不安点などについて、熱い討論が出来ました。

会員様からは「他の病院の先生と話ができて、取り組みや価格の設定などいろいろ聞けて良かったです。」、「他院・他地域の先生の話を聴いたら、自院の料金を見直す必要があると認識した」、「初めての参加であったが、今後にも期待したい」、との声をいただいております。
ぜひまだ参加したことがない方は【無料お試し参加】にお申込みください!

「動物病院経営イノベーション研究会」12月度例会
日時:2021年12月1日(水)13時~17時終了
場所:WEB開催となります。
詳しくはこちらをご覧ください。

今後、動物病院の経営における悩み相談をしていきたいなどご要望があれば、お気軽にお問合わせください。
【執筆者:蔡宜璇】

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